客户服务的管理与投诉处理技巧活动成功举办

在产品差异性越来越小,竞争对手愈来愈多，而客户的要求开始千变万化的今天，要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，建立核心优势，就必须关注顾客的需要，建立完善的客户服务体系。课程在加强客户服务理论和意识的基础上，对客户服务中不同阶段的服务技巧进行提炼，使参与者在与客户沟通以及公司内部的跨部门沟通协调过程中，确立客户至上的工作态度，提升和完善各种非销售行为的处理技巧，实现令人满意的客户服务。12月18日由三明机械制造产业集群窗口服务平台主办，福建省云创集成科技服务有限公司举办了一场“客户服务的管理与投诉处理技巧”活动，本次活动共有35人次观看本次直播。

此次培训由经营丰富的福建省云创集成科技服务有限公司运营部林俊辉在客户服务实践中的内容分享，提出应对方案与实用话术，让学员们进一步掌握投诉沟通的实战技巧，巧妙缓解客户情绪，化解亊件矛盾。

通过本次主题培训，全行参训员工从多层次认识到投诉的概念及引发投诉的原因；了解防范于未然的重要性，掌握投诉规避的方法；为工作中提升投诉客户处理能力与服务技巧提供了促进作用。